兰州市公安局 图片新闻 八旬爷爷手写“小作文”寄给了公安局-凯发k8官方首页

近日，兰州市公安局七里河分局出入境管理大队收到了一封手写感谢信。信中，年过八旬的杨老先生用质朴的语言，对窗口工作人员耐心细致的服务表达了由衷的感谢。

据了解，今年3月，杨老先生前往七里河分局出入境办证大厅申办护照时，因年长手指干燥、指纹模糊导致采集困难。"当时连续试了很多次，他觉得自己连这点小事都办不好有些焦虑，而且后面还有很多群众在排队，我看到他急得额头冒汗，就和他唠唠家常分散他的注意力。"窗口工作人员马丽诗全程耐心的引导，用真诚的微笑和暖心的话语缓解老人的焦虑，并且搬来凳子，蹲下用湿巾和护手霜为老人反复擦拭手指，最终在多次尝试后，成功完成受理。"小马想了很多办法，花了很长时间，态度很好很有耐心，使我很感动。"杨老先生在信中写道。

更让老人意外的是，三天后他接到了马丽诗的跟进电话，详细讲解了取证注意事项。"我们要求对老人实行'全程陪办'服务。"大队长王雪青介绍，"虽然很辛苦，但看到老人们的笑容就觉得值得。"

"出入有境，服务无境"不仅挂在七里河公安出入境办证大厅的墙上，更刻在每一位民警的心里。这封感谢信背后，是七里河分局出入境管理大队长期推行的"六心"工作法——以耐心引导、专心受理、暖心服务、用心回访、细心处理、贴心讲解为核心，让群众切实感受得到的为民情怀。工作人员表示，这封感谢信，不仅是对民警工作的肯定，更是对"人民公安为人民"的最好诠释。

目前，七里河分局出入境管理大队正在进一步优化服务流程，计划推出更多便民举措。全市公安机关出入境管理部门将持续优化服务流程，提升服务质量，以更饱满的热情和专业态度打造优质服务窗口，切实增强群众在出入境业务办理中的获得感和幸福感。